กรมการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก ให้ความสำคัญกับกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของกรมฯ โดยมีการจำแนกออกเป็น 3 กลุ่ม สอดคล้องตามภารกิจหลักของกรมฯ 3 ด้าน ได้แก่ ด้านการบริการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก (Service) คือ กลุ่มของประชาชน ผู้ป่วย ผู้สูงอายุที่มารับบริการ แพทย์แผนไทย ฯลฯ ด้านผลิตยาและพัฒนาผลิตภัณฑ์สมุนไพร (Product) คือ กลุ่มผู้ประกอบการผลิตภัณฑ์สมุนไพร สถานบริการสาธารณสุขที่รับผลิตภัณฑ์สมุนไพรจากกรมฯ ฯลฯ และด้านการคุ้มครองภูมิปัญญาการแพทย์แผนไทย การแพทย์พื้นบ้านไทย และสมุนไพร (Wisdom) คือ กลุ่มแพทย์แผนไทย นายทะเบียนจังหวัด หมอพื้นบ้าน ประชาชนที่มายื่นจดทะเบียนสิทธิ์ ฯลฯ นำไปสู่การบรรลุเป้าหมายหลักของกรม คือ "ประชาชนเชื่อมั่น บริการเป็นเลิศ ภูมิปัญญาสร้างมูลค่า"

นอกจากนี้ ยังได้มีการพัฒนางานเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ และประสิทธิผลสูงสุด รวมถึงให้ความสำคัญกับการดำเนินงานที่ตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังที่แตกต่างกันระหว่างผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านช่องทางในการรับฟังที่หลากหลาย ในรูปแบบทั้งเชิงรับ และการรับฟังในรูปแบบเชิงรุกผ่านการลงพื้นที่ตรวจนิเทศงาน การจัดนิทรรศการ งานมหกรรมสมุนไพรแห่งชาติ ตลอดจนการจัดกิจกรรมตลาดความรู้ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้อง และนำไปสู่การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวางแผน พัฒนา ปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานให้ตรงตามความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแต่ละกลุ่มจนเกิดความพึงพอใจอย่างแท้จริง

ที่มา : สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)