สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุขให้ความสำคัญต่อความคิดเห็นและความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญในการกำหนดยุทธศาสตร์ การออกแบบระบบบริการสุขภาพ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ การปรับปรุงกระบวนการทำงานที่สร้างความพึงพอใจ สร้างความสะดวกสบายและตอบสนองความต้องการได้ครอบคลุมทุกกลุ่ม และใช้เป็นแนวทางในการค้นหา และวางแผนเตรียมการรองรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยกำหนดวิธีการค้นหาและเก็บรวบรวมข้อมูลสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการสุขภาพของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอดีต ปัจจุบัน และที่พึงมีในอนาคตผ่านระบบ Voice of Customer (VOC) & Voice of Stakeholders (VOS)

• การบริหารข้อมูลสารสนเทศเพื่อประชาชน 
การปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานและการรวบรวมข้อมูล ระบบบริการสุขภาพ (Service Plan) ของประเทศ ตอบสนองให้เป็นระบบดิจิทัล ระบบ HDC on Cloud ให้หน่วยบริการรายงาน ความต้องการของผู้รับริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในปัจจุบันและเตรียมการรองรับการดำเนินงานในอนาคต

• นวัตกรรมบริการเพื่อประชาชนสุขภาพดี 
การพัฒนานวัตกรรมเพื่อนำไปพัฒนาระบบงาน ผลผลิตและบริการสุขภาพ โดยส่งเสริมให้บุลากรของหน่วยงานคิดและสร้างนวัตกรรมผ่านกระบวนการจัดการนวัตกรรม

• ประชาชนมีส่วนร่วม สาธารณสุขไทยยั่งยืน การเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการดำเนินการในทุกขั้นตอนในการจัดบริการสุขภาพ เพื่อลดปัญหาข้อร้องเรียนตั้งแต่การให้ข้อมูลข่าวสารแก่ประชาชน การรับฟังความคิดเห็นข้อร้องเรียน ร้องทุกข์ การแจ้งเบาะแส การปรึกษาหารือประเด็นข้อสงสัยต่าง ๆ ผ่านเวทีประชาพิจารณ์ จนถึงการปฏิบัติงาน