รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ประจำปี พ.ศ. 2562
ด้านการมุ่งเน้นผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
-----
กรมบังคับคดี

กรมบังคับคดีป็นหน่วยงานที่มีภารกิจหลักในการบังคับคดีแพ่งและบังคับคดีล้มละลายตามคำพิพากษา หรือคำสั่งศาล มีบทบาทหน้าที่ในการอำนวยความยุติธรรมให้แก่ เจ้าหน้า ลูกหนี้ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงการลดความเหลื่อมล้ำ สร้างสังคมที่เป็นสุขตลอดจนการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศ กรมบังคับคดีจึงให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งมีความต้องการและความคาดหวังที่ต่างกันโดยการนำสารสนเทศของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมาใช้ในการปรับปรุงผลผลิตและบริการและอาศัยเทคโนโลยีแลนวัตกรรมใหม่ ๆ มาช่วยยกระดับประสิทธิภาพของการดำเนินการเพื่อนำไปสู่เป้าหมาย LED : Easier Anywhere Better

จากการที่กรมบังคับคดี ได้ให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านโมเดล "LED  Customer Excellence" ซึ่งเริ่มตั้งแต่การจำแนกกลุ่มผู้รับบริการทั้ง 3 กลุ่มนำไปสู่การกำหนดช่องทางในเข้าถึงข้อมูลความต้องการ ข้อเสนอแนะทั้งเชิงรับและเชิงรุก การวิเคราะห์ข้อมูลมาสู่สารสนเทศ (VoC) การทบทวนปรับปรุงกระบวนการทั้งกระบวนการหลักและกระบวนการสนับสนุน การสร้างความรู้และความเข้าใจผ่านโครงการที่หลากหลายที่เหมาะสมกับกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่ม และสุดท้ายการกำกับติดตามผลการพัฒนา  โดยอาศัยเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่มาช่วยยกระดับประสิทธิภาพของการดำเนินการ เช่น การใช้ระบบอิเล็กทรอนิกส์และ Tablet ในการส่งหมายบังคับคดีที่รวดเร็วและถูกต้อง การปรับลดขั้นตอนการรับ-จ่ายเงินของกระบวนการอายัดจาก 9 ขั้นตอนเหลือ 6 ขั้นตอน การจัดทำฐานข้อมูลทรัพย์สินขายทอดตลาด เพื่อนำไปสู่เป้าหมาย LED : Easier Anywhere Better
 
ที่มา : สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)
 

ติดต่อเรา

หมายเลขโทรศัพท์
สถาบันพระปกเกล้า
ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษา อาคารรัฐประศาสนภักดี ชั้น 5 ฝั่งทิศใต้ เลขที่ 120 หมู่ 3
ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง
เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10210